REGULAMIN SALONU
CHROMATIC | HAIR & NAILS – WARSZAWA

1. Rezerwacje terminów

a. Salon otwarty jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-20:00 i w soboty w godzinach 9:00-18:00. Salon jest nieczynny w niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.

b. Wizyty w Salonie można rezerwować telefonicznie, online (Booksy, Facebook, Instagram) lub osobiście.

c. Prosimy o dokładne podanie preferowanego terminu oraz usługi.

d. Rezerwacje są akceptowane na podstawie dostępności pracowników Salonu.

e. Prosimy o przestrzeganie wcześniej ustalonego terminu wizyty. W przypadku braku możliwości pojawienia się w ustalonym terminie, prosimy o poinformowaniu nas o anulowaniu lub potwierdzenie wizyty najpóźniej do godziny 15:00 dnia poprzedzającego zaplanowaną wizytę. Brak potwierdzenia skutkuje anulowaniem wizyty.

f. Prosimy o punktualne przybycie na umówioną wizytę. Opóźnienie może skutkować skróceniem czasu usługi lub koniecznością jej odwołania, za co Salon nie ponosi odpowiedzialności.

g. W przypadku opóźnienia z naszej strony dołożymy wszelkich starań, aby zminimalizować czas opóźnienia oraz sprawnie zrealizować usługę, przy zachowaniu jej jakości.

h . Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub zmiany terminu wizyty, jeżeli podczas rezerwacji online Klient wybrał usługę nieodpowiednią lub nieadekwatną do stanu włosów. Dotyczy to również sytuacji, w których po konsultacji okaże się, że usługa nie może zostać wykonana prawidłowo lub bezpiecznie w wybranym terminie.

2. Higiena i bezpieczeństwo

a. Dbamy o czystość i higienę w naszym Salonie. Narzędzia i przybory fryzjerskie są regularnie dezynfekowane. Narzędzia kosmetyczne poddawane są dwufazowej sterylizacji i przechodzą przez autoklaw. Pilniki, polerki, patyczki są jednorazowe.

b. Prosimy o stosowanie się do zasad higieny osobistej.

c. W przypadku występowania stanu zdrowia, który może stanowić zagrożenie dla innych Klientów lub personelu, Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi oraz prosi o przełożenie wizyty do momentu całkowitego wyzdrowienia.

d. Zakazuje się przychodzenia do Salonu w przypadku stwierdzenia wszawicy. Jeżeli Klient lub dziecko objęte wizytą ma wszy, wizyta powinna zostać niezwłocznie odwołana lub przełożona na inny termin.

e. W przypadku zignorowania zakazu, o którym mowa w punkcie d), oraz stwierdzenia obecności wszy na jakimkolwiek etapie wykonywania usługi, usługa zostaje natychmiast przerwana. Salon ma prawo zażądać zapłaty za dotychczas wykonaną usługę oraz kosztów dezynfekcji Salonu. Osoba, u której stwierdzono wszawicę, zobowiązana jest do niezwłocznego opuszczenia Salonu, bez suszenia włosów.

f. Zakup usługi w Salonie jest równoznaczny z oświadczeniem Klienta, że po uprzedniej konsultacji z pracownikiem nie istnieją przeciwwskazania zdrowotne do wykonania danej usługi. Klient zobowiązany jest do poinformowania personelu o wszelkich chorobach, dolegliwościach oraz alergiach, które mogą mieć wpływ na przebieg lub bezpieczeństwo usługi. W przypadku niepoinformowania Salonu o takich okolicznościach, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne skutki wynikające z wykonania usługi. Pracownicy Salonu pozostają do dyspozycji Klienta w celu udzielenia wyjaśnień i pomocy w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.

3. Usługi

a. Z usług salonu mogą korzystać osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie.

Usługi dla osób niepełnoletnich:

- Osoby niepełnoletnie poniżej 12. roku życia mogą korzystać z usług Salonu wyłącznie w obecności rodzica lub opiekuna prawnego.

- Osoby niepełnoletnie w wieku od 12 do 18 lat mogą korzystać z usług Salonu wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Zgoda ta może zostać wyrażona w formie pisemnej lub ustnej bezpośrednio w Salonie.

Pracownik Salonu ma prawo zażądać potwierdzenia udzielenia zgody. W przypadku jej braku Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi. Salon nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych.

b. Lista usług oraz ich ceny są dostępne na Booksy Salonu (https://chromatic.booksy.com/).

c. Salon określa długości włosów zgodnie z następującymi kategoriami: krótkie (do ucha), średnie (od ucha do ramion), długie (od ramion do łopatek) oraz bardzo długie (poniżej łopatek).

d. Klienci posiadający gęste włosy, niezależnie od ich długości, są zobowiązani do wybrania usługi odpowiedniej dla gęstych/bardzo długich włosów.

e. W przypadku mężczyzn z włosami o długości do ramion, dłuższymi, bardzo długimi lub gęstymi, obowiązuje cennik jak za usługę damskiego strzyżenia.

f. Prosimy o zgłaszanie ewentualnych uwag odnośnie oczekiwanej usługi przed jej rozpoczęciem.

g. Po wykonaniu usługi, pracownik Salonu udziela Klientowi zaleceń i wskazówek dotyczących dalszej pielęgnacji włosów. Podkreślamy, że przestrzeganie tych zaleceń ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia optymalnych efektów zabiegu. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub potrzeby dodatkowych informacji, pracownicy Salonu są dostępni, aby udzielić wsparcia i odpowiedzi na wszelkie pytania Klienta.

h. W wyjątkowych przypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, pracownik Salonu ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji. Przeciwwskazaniem do wykonania usługi mogą być m.in. włosy w bardzo złym stanie.

i. Usługa strzyżenia grzywki odbywa się bez mycia. Salon nie wykonuje nowych grzywek, jedynie stylizuje te które są już zrobione. Do stylizacji Klient musi mieć czystą głowę, bez lakieru, suchego szamponu, czy innych kosmetyków. Salon nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo wykonaną usługę, w przypadku, gdy Klient nie zastosuje się do wyżej wymienionych wymogów.

j. Po usługach koloryzacji i pielęgnacji włosów ważne jest jakimi kosmetykami myte są włosy w domu. Informujemy, że jeśli użyte są produkty oczyszczające, to kolor szybciej zmyje się z włosów. W przypadku stosowania przez Klienta produktów oczyszczających lub innych, które mogłyby wpłynąć na farbę, usługa koloryzacji nie podlega reklamacji, a Salon nie ponosi odpowiedzialności za niezadowalający efekt wykonanej usługi.

k. Przed rozpoczęciem każdej koloryzacji rozjaśniającej przeprowadzamy konsultację i pytamy jakim zabiegom były poddawane wcześniej włosy. Zaznaczamy, że jest to niezwykle ważne, żeby być z nami szczerym i nie zatajać faktów, które mogą być kluczowe podczas usługi. W przypadku zatajenia czegokolwiek, co mogło mieć wpływ na realizację usługi, Salon nie ponosi odpowiedzialności za niepożądany rezultat wykonanej usługi lub skutki uboczne.

l. Po koloryzacji włosów zalecamy, aby nie myć ich przez 72 godziny.

4. Ceny i płatności

a. Lista usług oraz ich ceny są dostępne w cenniku i na Booksy Salonu (https://chromatic.booksy.com/).

b. Ceny zawarte w cenniku i na Booksy nie są ofertą handlową i mogą ulec zmianie.

c. W przypadku wykonywania usługi poza godzinami pracy salonu, obowiązuje dopłata w wysokości +100% ceny usługi.

d. Każdy przypadek jest indywidualny. W niektórych przypadkach ceny usług mogą różnić się od cen zamieszczonych w cenniku i na stronie, ze względu na zakres pracy i zużycia materiałów. O zmianie ceny i jej dokładnej wysokości Klient jest informowany przed wykonaniem usługi, tak aby miał możliwość zrezygnować z niej.

e. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niezapoznanie się przez Klienta z cennikiem.

5. Zadatki

a. Przy rezerwacji terminu przez nowych klientów pobierany jest zadatek w wysokości 50% wartości usługi, który należy wpłacić w ciągu 3 dni roboczych od wstępnej rezerwacji.

b. Pozostała kwota jest płatna w dniu wykonania usługi.

c. Wpłacony zadatek gwarantuje potwierdzenie rezerwacji.

d. Zmiana terminu: Klient może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 48 godzin przed jej rozpoczęciem. W takim przypadku zadatek zostaje zaliczony na poczet nowej rezerwacji.
e. Forma kontaktu: Zmiany terminu należy dokonać wyłącznie telefonicznie lub osobiście.

f. Utrata zadatku: W przypadku rezygnacji później niż 48 godzin przed wizytą lub niepojawienia się w ustalonym terminie, zadatek staje się bezzwrotny.

6. Zadowolenie klienta

a. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie i uwagi odnośnie naszych usług. Zachęcamy do dzielenia się swoją opinią.

b. W przypadku niezadowolenia z efektu końcowego, prosimy o kontakt z nami w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

7. Reklamacje

a. Klient może zgłaszać reklamacje na zasadach i w terminach określonych poniżej. Reklamacje mogą dotyczyć jakości usług świadczonych przez Salon.

b. Reklamację Klient składa osobiście w salonie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: chromatic.salon@gmail.com. Przy tym, w przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej Salon zastrzega, iż w celu rozpatrzenia reklamacji może być niezbędna wizyta Klienta w Salonie i umożliwienie pracownikom dokonania oględzin włosów lub paznokci.

c. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres poczty elektronicznej, na który ma zostać przesłana odpowiedź oraz opis przedmiotu reklamacji umożliwiający jej rozpatrzenie, a także datę zauważenia wady.

d. Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest stosowanie się do uwag i rekomendacji przekazanych Klientowi w Salonie. Reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie w przypadku zignorowania tych zaleceń lub gdy Klient w znaczącym stopniu przyczynił się do powstania niepożądanego efektu.

e. Reklamacje na usługi dotyczące paznokci można zgłaszać w następujących terminach:

- Lakier klasyczny: do 2 dni od wykonania usługi.

- Lakier hybrydowy: do 7 dni od wykonania usługi.

- Żel, akryl: do 7 dni od wykonania usługi.

f. Reklamacje na usługi koloryzacji można zgłaszać do 7 dni od wykonania usługi.

g. Reklamacje dotyczące usług upięć okolicznościowych można zgłaszać wyłącznie przed opuszczeniem Salonu, w dniu wykonania usługi.

h. Reklamacje na inne usługi fryzjerskie można zgłaszać do 7 dni od wykonania usługi.

i. Salon rozpatruje reklamacje w najszybszym możliwym terminie, nie dłużej jednak niż 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.

j. Niniejsze postanowienia dotyczące reklamacji nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

8. Zasady korzystania z usług salonu

a. Prosimy o zachowanie kultury osobistej oraz szacunku wobec personelu i innych Klientów. W Salonie stawiamy na atmosferę przyjazną i profesjonalną, dlatego oczekujemy od wszystkich naszych gości, aby zachowywali się w sposób odpowiedni i uprzejmy.

b. Nie tolerujemy agresywnego ani obraźliwego zachowania. Pracownik Salonu ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli widzi, że Klient zachowuje się nieuprzejmie lub agresywnie wobec personelu lub innych Klientów. Salon zastrzega sobie prawo do wyproszenia osoby stosującej takie zachowanie z Salonu, bez możliwości uzyskania zwrotu kosztów usługi.

c. Personel ma prawo odmówić wykonania usługi klientom, którzy nie przestrzegają zasad panujących w salonie, w szczególności:

-brak kultury osobistej,

-przeszkadzanie innym osobom przebywającym w salonie,

-ignorowanie uwag personelu,

-przekraczanie granic w relacji klient–personel,

-nachalne, natarczywe lub obraźliwe zachowanie wobec pracowników lub innych klientów,

-działania naruszające dobre imię salonu,

-sytuacje, w których zachowanie klienta negatywnie wpływa na komfort psychiczny lub poczucie bezpieczeństwa pracowników.

d. Wizyty w salonie odbywają się bez osób towarzyszących, w tym dzieci, chyba że usługa dotyczy bezpośrednio dziecka. W przypadku wizyt dzieci, opiekun prawny ma obowiązek sprawowania nad nimi pełnego nadzoru. Prosimy o zadbanie, aby obecność dziecka nie zakłócała pracy personelu oraz spokoju innych klientów. Salon nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne urazy lub szkody powstałe w wyniku nieszczęśliwych wypadków z udziałem dzieci (np. przewrócenie lub ściągnięcie na siebie przedmiotów). Jednocześnie opiekun prawny ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie uszkodzenia sprzętu lub mienia salonu spowodowane przez dziecko.

e. Salon zastrzega sobie prawo do przerwania wizyty lub odmowy rezerwacji w przypadku powtarzających się naruszeń regulaminu.

9. Ograniczenia

a. Nie wykonujemy zabiegów rozjaśniania włosów, koloryzacji, dekoloryzacji włosów ufarbowanych wcześniej chną/henną.

b. Przy ściąganiu koloru, rozjaśnianiu włosów oraz wykonywaniu koloryzacji trójwymiarowej (ombre, sombre, refleksy), klient jest zobowiązany do poinformowania pracownika salonu wykonującego dany zabieg o wcześniejszym farbowaniu włosów farbami drogeryjnymi. W takich przypadkach salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub jej realizacji wyłącznie po podpisaniu przez klienta oświadczenia o zrzeczeniu się wszelkich roszczeń oraz przyjęciu odpowiedzialności za ewentualne niezadowalające rezultaty.

c. Jeśli Klient ma jakiekolwiek zastrzeżenia lub uwagi dotyczące obsługi lub warunków panujących w Salonie, zachęcamy do bezpośredniego zgłaszania ich personelowi w trakcie trwania usługi. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie i będziemy starać się sprostać oczekiwaniom naszych Klientów.

10. Postanowienia końcowe

a. Zakup usługi oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz wyrażenie na niego zgody. Klient zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich zawartych w Regulaminie zasad i postanowień.

b. Udostępnianie danych osobowych (imię i nazwisko) oraz numerów telefonu, adresów e-mail przez Klientów przy rejestracji jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych przez Salon, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

c. Informujemy, że w Salonie stosujemy monitoring w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych pracowników, klientów oraz ochrony mienia na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez administratora (art. 6 pkt 1 lit. f RODO). Nasze działania monitoringu są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i służą wyłącznie ochronie interesów Salonu. Zdjęcia i nagrania wideo są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych i mogą być wykorzystane wyłącznie w celach bezpieczeństwa oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń.

d. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. W przypadku wprowadzenia zmian, Klienci zostaną o nich poinformowani poprzez umieszczenie aktualnej wersji Regulaminu na stronie internetowej Salonu. Kontynuowanie korzystania z usług Salonu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

e. W przypadkach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa polskiego.

Zachowanie powyższych zasad pozwoli nam wszystkim na stworzenie przyjemnej i bezpiecznej atmosfery w naszym salonie fryzjerskim.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę