Regulamin Programu Lojalnościowego

„Karta Rabatowa – Manicure/Pedicure”

§ 1.

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady uczestnictwa w programie lojalnościowym „Karta Rabatowa – Manicure/Pedicure” (dalej: „Program”), organizowanym przez Chromatic Agnieszka Krasuska z siedzibą w Warszawie (01-909) ul. Sokratesa 2B/U2, NIP 951-227-41-71, zwanym dalej „Salonem”.

2. Program ma charakter akcji promocyjnej, której celem jest nagradzanie lojalnych klientów Salonu korzystających z usług manicure i pedicure poprzez możliwość uzyskania rabatu w zamian za regularne korzystanie z usług.

3. Program jest organizowany wyłącznie na terenie Salonu i dotyczy wyłącznie usług manicure i pedicure znajdujących się w aktualnej ofercie. Program nie obejmuje innych usług świadczonych w Salonie (np. stylizacji rzęs, zabiegów kosmetycznych twarzy, masaży itp.).

4. Program nie jest grą losową, zakładem wzajemnym, loterią fantową ani żadną inną grą w rozumieniu ustawy o grach hazardowych.

5. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i bezpłatne – klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat za przystąpienie do Programu ani za wydanie Karty Rabatowej.

6. Karta Rabatowa stanowi własność Salonu i jest udostępniana klientowi do korzystania na czas trwania Programu. Salon zastrzega sobie prawo do jej cofnięcia lub unieważnienia w przypadku naruszenia Regulaminu.

7. Salon zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu w dowolnym momencie, z zachowaniem należytej staranności i poinformowaniem klientów poprzez ogłoszenie w Salonie lub na oficjalnych kanałach komunikacji (np. strona internetowa, media społecznościowe).

8. Uczestnictwo w Programie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zobowiązanie się do przestrzegania jego postanowień.

§ 2.

Zasady uczestnictwa

1. Uczestnikiem Programu (dalej: „Uczestnik”) może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z usług manicure lub pedicure w Salonie.

2. Karta Rabatowa (dalej: „Karta”) jest wydawana bezpłatnie przy pierwszej wizycie lub na wyraźną prośbę klienta. Salon może prowadzić osobne Karty dla usług manicure oraz dla usług pedicure.

3. Karta ma charakter nieimienny i przypisana jest do rodzaju usługi (manicure albo pedicure). Klient ma jednak możliwość dobrowolnego oznaczenia Karty swoim imieniem i nazwiskiem, w szczególności w przypadku pozostawienia jej w Salonie. Oznaczenie Karty danymi osobowymi jest całkowicie dobrowolne i nie stanowi warunku korzystania z Programu.

4. Klient może posiadać odrębne Karty dla usług manicure i pedicure. Każda Karta działa niezależnie i nie ma możliwości sumowania pieczątek między nimi.

5. Pieczątki z różnych Kart nie mogą być łączone. Rabat przysługuje wyłącznie po zgromadzeniu wymaganej liczby pieczątek na jednej Karcie.

6. Każda Karta jest ważna od daty przyznania pierwszej pieczątki i posiada okres ważności określony w niniejszym Regulaminie.

7. Karta Rabatowa jest własnością Salonu. Salon ma prawo do jej unieważnienia w przypadku stwierdzenia naruszeń Regulaminu, prób fałszowania, kopiowania pieczątek lub innych nadużyć.

8. Uczestnik zobowiązany jest do:

a. okazania Karty przed zakończeniem wizyty,

b. korzystania z Karty zgodnie z Regulaminem,

c. dbania o stan Karty – uszkodzona, nieczytelna lub przerobiona może zostać uznana za nieważną,

d. zachowania kulturalnego wobec pracowników i innych klientów Salonu.

9. Salon nie odpowiada za zagubienie, kradzież lub zniszczenie Karty. W takim przypadku Karta nie podlega odtworzeniu, a zgromadzone pieczątki przepadają.

10. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Programu poprzez zaprzestanie używania Karty lub jej zwrot do Salonu.

11. Wydanie nowej Karty możliwe jest na życzenie klienta, ale bez przeniesienia pieczątek ze starej Karty.

12. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wydania Karty osobom, które w przeszłości naruszały Regulamin lub wobec których skorzystano z prawa odmowy wykonania usług.

§ 3.

Zasady przyznawania pieczątek

1. Pieczątka na Karcie jest przyznawana wyłącznie za jedną kategorię usług – manicure albo pedicure – w zależności od rodzaju Karty.

2. Niedopuszczalne jest zbieranie pieczątek za manicure i pedicure na jednej Karcie. Jeśli klient korzysta z obu usług, powinien posiadać dwie oddzielne Karty: jedną przeznaczoną dla manicure, drugą dla pedicure.

3. Jedna usługa = jedna pieczątka. W przypadku wykonania manicure i pedicure podczas jednej wizyty, klient może otrzymać dwie pieczątki – po jednej na każdej z posiadanych Kart.

4. Pieczątka jest stawiana po zakończeniu i opłaceniu wizyty. Brak okazania odpowiedniej Karty w tym momencie skutkuje utratą prawa do pieczątki za daną usługę. Pieczątek nie stawia się wstecz.

5. Pieczątki nie są przyznawane za:

a. usługi objęte promocją lub udzielonym rabatem,

b. usługi opłacone w całości voucherem,

c. poprawki, reklamacje lub świadczenia bezpłatne,

d. wizyty odwołane lub nieodbyte.

6. Pieczątki mogą być stawiane wyłącznie przez upoważnionych pracowników Salonu przy użyciu oficjalnej pieczątki firmowej lub podpisu.

7. Samodzielne dopiski, kopiowanie lub fałszowanie pieczątek powodują unieważnienie Karty i wykluczenie klienta z Programu.

§ 4.

Zasady realizacji rabatu

1. Po uzyskaniu 9 pieczątek na jednej Karcie, klient nabywa prawo do skorzystania z rabatu 50% na 10. usługę manicure lub pedicure (zgodnie z rodzajem Karty).

2. Rabat dotyczy wyłącznie jednej wybranej usługi wskazanej na Karcie.

3. Rabat nie obejmuje usług dodatkowych ani produktów sprzedawanych w Salonie.

4. Jeśli podczas jednej wizyty wykonywane są dwie usługi (np. manicure i pedicure), rabat stosuje się tylko do jednej z nich.

5. Rabat liczony jest od ceny obowiązującej w dniu wizyty, zgodnie z aktualnym cennikiem.

6. Rabat nie może być wymieniony na gotówkę, przekazany innej osobie ani dzielony na kilka usług.

7. Rabat nie łączy się z innymi promocjami, zniżkami, pakietami czy voucherami.

8. Niewykorzystany rabat przepada wraz z końcem ważności Karty.

§ 5.

Ważność Karty

1. Karta jest ważna przez 12 miesięcy od daty pierwszej pieczątki.

2. Po upływie terminu ważności wszystkie zgromadzone pieczątki i rabaty przepadają.

3. W przypadku zgubienia, zniszczenia lub kradzieży Karty, Salon nie wydaje duplikatów i nie przenosi pieczątek.

4. W przypadku zakończenia Programu wszystkie Karty tracą ważność po 30 dniach od ogłoszenia jego zakończenia.

5. Rabaty przyznane na podstawie Kart są naliczane od aktualnego cennika.

6. Nieważna Karta nie daje podstaw do jakichkolwiek roszczeń wobec Salonu.

§ 6.

Odwołane wizyty

1. Pieczątki przyznawane są wyłącznie za wizyty, które się odbyły i zostały opłacone.

2. Klient zobowiązany jest odwołać wizytę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.

3. Wizyty odwołane później niż 24 godziny przed terminem lub wizyty, na które klient się nie stawił, nie uprawniają do pieczątki.

4. Powtarzające się nieobecności lub odwołania mogą skutkować ograniczeniem prawa do udziału w Programie lub wykluczeniem z niego.

5. W przypadku spóźnienia klienta powyżej 15 minut Salon może skrócić zabieg lub odmówić jego wykonania – pieczątka w takim przypadku nie przysługuje.

6. W przypadku odwołania wizyty przez Salon klientowi proponowany jest nowy termin, ale nie przysługuje dodatkowa pieczątka ani rekompensata.

§ 7.

Prawo do odmowy wykonania usługi

1. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi manicure lub pedicure w następujących sytuacjach:

a. zachowanie klienta – klient zachowuje się agresywnie, obraźliwie, wulgarnie, roszczeniowo lub w inny sposób narusza godność i dobre imię pracowników albo innych klientów Salonu,

b. naruszenie regulaminu – klient w sposób uporczywy nie przestrzega zasad niniejszego Regulaminu,

c. nadużycia w Programie – klient dopuszcza się prób fałszowania, kopiowania lub samodzielnego nanoszenia pieczątek, przedstawia nieautentyczne Karty lub korzysta z cudzej Karty w sposób nieuprawniony,

d. niewywiązywanie się z rezerwacji – klient wielokrotnie nie stawia się na umówione wizyty bez ich odwołania lub notorycznie spóźnia się, przez co dezorganizuje pracę Salonu,

e. stan zdrowia – klient ma przeciwwskazania medyczne do wykonania zabiegu (np. grzybica paznokci, otwarte rany, choroby zakaźne skóry),

f. stan nietrzeźwości – klient zgłasza się na wizytę pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających,

g. stan higieny – klient nie przestrzega podstawowych zasad higieny, co uniemożliwia wykonanie zabiegu w bezpiecznych warunkach,

h. brak współpracy – klient swoim zachowaniem uniemożliwia lub znacząco utrudnia wykonanie usługi zgodnie ze sztuką zawodową,

i. kwestionowanie zasad – klient uporczywie kwestionuje obowiązujący cennik, zasady promocji, warunki Programu lub domaga się świadczeń, do których nie ma prawa,

j. zagrożenie bezpieczeństwa – istnieją inne ważne powody, w tym dotyczące bezpieczeństwa, higieny lub ochrony zdrowia pracowników i klientów.

2. W przypadku odmowy wykonania usługi przez Salon:

a. klient nie ma prawa do jakiejkolwiek rekompensaty finansowej (np. zwrotu kosztów dojazdu, rezerwacji czasu, utraconych korzyści),

b. pieczątka nie zostaje przyznana,

c. rabaty i uprawnienia wynikające z Karty przepadają, jeśli odmowa wynika z winy klienta.

3. Salon zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy z klientem w sytuacjach szczególnych, w tym:

a. powtarzających się przypadków opisanych w ust. 1,

b. grożenia pracownikom lub innym klientom,

c. rażącego naruszenia zasad współżycia społecznego.

4. W przypadku zakończenia współpracy Salon ma prawo do:

a. odmowy umawiania przyszłych wizyt dla danego klienta,

b. całkowitego wykluczenia klienta z Programu lojalnościowego,

c. unieważnienia wszystkich posiadanych przez klienta Kart Rabatowych.

5. O decyzji odmowy wykonania usługi klient zostaje poinformowany ustnie podczas wizyty lub – jeśli odmowa następuje wcześniej – telefonicznie, e-mailem lub innym środkiem komunikacji używanym w Salonie.

6. Decyzja Salonu w przedmiocie odmowy wykonania usługi jest ostateczna i nie podlega dalszym negocjacjom.

§ 8.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu mogą dotyczyć przyznania pieczątek, realizacji rabatu lub ważności Karty.

2. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub mailowo na adres: chromatic.salon@gmail.com

3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe klienta, opis sytuacji i datę zdarzenia.

4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych.

5. Reklamacje bezzasadne, obraźliwe lub dotyczące utraty/zniszczenia Karty nie będą uwzględniane.

6. Decyzja Salonu w sprawie reklamacji jest ostateczna.

§ 9.

Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Program nie wymaga podawania danych osobowych uczestników.

2. Klient ma możliwość dobrowolnego wpisania na Karcie swojego imienia i nazwiska, wyłącznie w celu jej identyfikacji – np. w przypadku pozostawienia Karty w Salonie.

3. Salon nie prowadzi rejestru danych uczestników Programu. Dane wpisane na Karcie nie są wprowadzane do systemów informatycznych i nie są wykorzystywane w żadnym innym celu niż identyfikacja Karty.

4. Podanie danych na Karcie jest dobrowolne – klient może w każdej chwili zażądać wydania Karty i przechowywać ją samodzielnie.

§ 10.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Salonie w formie wydrukowanej oraz – jeśli Salon tak zdecyduje – w wersji elektronicznej.

2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie, w szczególności w związku ze zmianą oferty, cennika lub przepisów prawa.

3. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich ogłoszenia w Salonie lub na oficjalnych kanałach komunikacji.

4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie, zniszczenie lub utratę Kart przez klienta.

5. Wszelkie spory rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Salonu.

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 marca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.